Bestellungen
Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Dropshipper zusammen. Diese verfügen über Standorte auf der ganzen Welt. Je nachdem, wo du bist, werden die Bestellungen von der Einrichtung abgewickelt und versandt, die dies am effizientesten durchführen kann!
Du erhältst einen Tracking-Link per Email, wenn deine Bestellung verschickt wird. Die Bestellung kann außerdem über dein Kundenkonto verfolgt werden. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns eine Email an merch@ennorath.org.
Versand
In der Regel dauert es 3 – 7 Tage, eine Bestellung bei uns abzuwickeln. Danach wird sie versandt. Die Lieferzeit liegt schätzungsweise bei 6 – 8 Werktagen innerhalb Europas. Es ist schwierig, eine genauere Versandzeit vorherzusagen. Sie ist abhängig der jeweiligen Produkte, deren Verfügbarkeit, der aktuellen Auslastung als auch der Zustellung selbst.
Sollte die Bestellung schon längst angekommen sein, du sie aber noch immer nicht hast, kläre bitte die folgenden Fragen:
- Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
- Frage bei der örtlichen Poststelle nach, ob ein Paket vorliegt.
- Erkundige dich bei Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat.
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei einer Poststelle oder den Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter merch@ennorath.org unter Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung. Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken. Der Versand erfolgt jedoch auf eigene Kosten.
Falls du eine Adresse angibst, die vom Kurier als unzureichend betrachtet wird, wird die Lieferung an unsere Partner zurückgesandt. Du haftest für die Kosten der erneuten Lieferung, sobald wir eine aktualisierte Adresse bestätigt haben.
Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird vom örtlichen Zollamt festgesetzt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte erkundige dich daher direkt beim örtlichen Zollamt, ob dort Zölle und Steuern auf deine Einkäufe erhoben werden.
Rückgabe
Forderungen wegen falsch bedruckter/ beschädigter/ fehlerhafter Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Empfang des Produkts eingereicht werden. Für im Transit verloren gegangene Pakete müssen alle Forderungen spätestens 14 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum eingereicht werden.
Falls du einen Fehler an den Produkten oder ein anderes Problem an der Bestellung feststellst, reiche bitte einen Problembericht ein. Schildere das Problem detailliert und schicke, wenn möglich, relevante Fotos dazu. Dies sollte vor einer Rücksendung erfolgen.
Retouren werden direkt von unseren Partnern bearbeitet. Beachte hierzu den der Lieferung beigelegten Liefernachweis, auf dem die entsprechende Adresse aufgedruckt ist. Rücksendungen erfolgen ausschließlich an die darauf angegebene Adresse. Mögliche, für europäische Sendungen geltende Adressen können sein:
Aus Lettland
Ennorath Merch Store Rücksendungen
Plienciema 5
Marupe, Marupes novads
LV-2167
Lettland
Aus Spanien
Ennorath Merch Store Rücksendung
Travessía Prat de la Riba, 91-95
08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona
Spanien
Aus dem Vereinigten Königreich
Ennorath Merch Store Rücksendung
Antar 2
1 Headway Road
Wolverhampton, WV10 6PZ
Diese Adressen können nur für Produktrücksendungen verwendet werden. Alle anderen Arten von Korrespondenz (Mitteilungen, Briefe usw.), die an diese Adressen gesendet werden, werden an den Absender zurückgeschickt, da unsere Partner gesetzlich nicht befugt sind, diese zu öffnen. Für derartige Korrespondenz nutze unsere E-Mail-Adresse: merch@ennorath.org.
Wir akzeptieren keine Retouren versiegelter Waren, insbesondere Gesichtsmasken, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen für eine Rücksendung nicht geeignet sind. Du stimmst zu, dass zurückgesandte Bestellungen mit Gesichtsmasken nicht für die erneute Lieferung bereitstehen und stattdessen entsorgt werden.
Rückerstattung
Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Anbieter zusammen, welcher die Artikel erst anfertigt, wenn sie bestellt werden. Um eine unnötige Überproduktion zu vermeiden, bitten wir dich, an die Umwelt zu denken und keine unnötigen Produkte zu bestellen.
Wir erstatten keine Bestellungen, nur weil du es dir anders überlegt hast, sondern nur bei Produktionsfehlern (falsche oder beschädigte Artikel). Produkte können von den angebotenen Bildern abweichen, da jedes unserer Produkte individuell für dich angefertigt wird. Bitte beachte auch folgendes: laut Artikel 16(c) und (e) von Direktive 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte kann dir kein Rücktrittsrecht geboten werden für:
- die Lieferung von Waren, die nach Vorgaben des Verbrauchers gefertigt oder deutlich personalisiert sind;
- versiegelte Waren, deren Siegel nach der Lieferung aufgebrochen wurde und die daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rücksendung geeignet sind,
daher behalten wir uns das Recht vor, Retouren nach seinem alleinigen Ermessen abzulehnen.
Da wir mit einem Print-on-Demand-Anbieter zusammenarbeiten, welcher die Artikel erst anfertigt, wenn sie bestellt werden, bieten wir keinen Umtausch an. Um eine unnötige Produktion von Artikeln zu vermeiden, schau dir unsere Größentabellen an, um zu prüfen, welche Größe passt. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Store in der Produktbeschreibung.
Häufige Fragen
Bei Sendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, muss die Reklamation spätestens 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum eingereicht werden. Aber keine Sorge! Wir übernehmen die Kosten für den erneuten Druck und den Versand einer Ersatzbestellung.
Möglicherweise bitten wir dich vorher um deine Hilfe, z.B. bei der Bestätigung der korrekten Lieferadresse. Es ist zudem sinnvoll, sich mit dem Spediteur in Verbindung zu setzen, um zu versuchen, die verlorengegangene Bestellung zu finden.
Denk daran, dass wir keine Verantwortung übernehmen und die Bestellung nicht erneut versenden, wenn aus den Informationen der Sendungsverfolgung hervorgeht, dass eine Bestellung geliefert wurde.
Es gibt einige Gründe, warum eine Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird. Am häufigsten liegt es an einer unzustellbaren Adresse. Andere Fälle sind z.B., wenn das Paket am Zoll nicht abgeholt oder von dir zurückgewiesen/ zurückgeschickt wird. Für Bestellungen, die beim Zoll nicht abgeholt, von dir zurückgeschickt oder bei denen eine falsche Adresse angegeben wurden, werden neue Versandkosten berechnet.
Wenn etwas beschädigt ankommt, schicke uns ein Foto der beschädigten Ware an merch@ennorath.org. Wir schicken dir gerne kostenlosen Ersatz.
Alle Rücksendungen oder Probleme, die aufgrund eines Fehlers unsererseits auftreten, werden auf unsere Kosten bearbeitet.
Wenn du ein Produkt umtauschen oder zurücksenden möchtest, ohne dass ein Defekt vorliegt oder weil eine falsche Größe bestellt wurde, geht diese auf deine Kosten indem du eine neue Bestellung aufgibst.
Wenn der Artikel an uns zurückgeschickt wird, wird dieser an den Shop zurückgeschickt. Nicht in Anspruch genommene Rückgaben werden nach 4 Wochen für wohltätige Zwecke gespendet.
Alle Reklamationen für falsch bedruckte/ beschädigte/ defekte Artikel müssen innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Bei Sendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen, müssen die Reklamationen spätestens 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum eingereicht werden.
Du bist dafür verantwortlich, dass deine Adresse korrekt ist. In der Regel wird das Paket an die Rücksendeadresse zurückgeschickt. Wenn das Paket nicht an den Absender zurückgeschickt wurde, musst du eine neue Bestellung verarbeiten, um die ursprüngliche zu ersetzen.
Wenn der Spediteur die Sendung als zugestellt markiert hat, du aber meldest, dass du es nicht erhalten hast, decken wir die Kosten für einen erneuten Versand oder eine Erstattung nicht ab.
Es gibt Fälle, in denen die Zustellung erfolgt ist, das Paket aber an deiner Adresse an einem unerwarteten Ort hinterlassen wurde. Kontaktiere den Spediteur, um bei dem zustellenden Mitarbeiter weitere Details anfragen. Zum Beispiel: „Unter dem Tisch im Garten abgestellt“.